Termeni și Condiții de Utilizare

1. Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificația de mai jos:

• „Operatorul" / „Prestator" — YOURZ SOLUTIONS SRL, cu sediul în Str. Obor, Buzău, Jud. Buzău, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J10/744/2013, CIF RO32269121.
• „Utilizatorul" / „Clientul" — orice persoană fizică sau juridică care creează un cont pe Platformă și utilizează serviciile oferite.
• „Platforma" / „Serviciul" — aplicația SaaS Pointr.Website, accesibilă la adresa https://pointr.website și https://app.pointr.website, inclusiv extensia Chrome, API-ul și toate componentele aferente.
• „Contul" — ansamblul de date (email, parolă, profil) care identifică unic un Utilizator pe Platformă.
• „Workspace" — spațiu virtual de lucru creat de un Utilizator, în care pot fi invitați membri și gestionate proiecte.
• „Abonamentul" / „Subscripția" — contractul de prestări servicii încheiat între Operator și Utilizator pentru accesul la un anumit plan tarifar (Free, Pro sau Business).
• „Proiect" — un site web înregistrat pe Platformă, pe care se desfășoară activități de colaborare vizuală.
• „Task" — o sarcină, un comentariu sau un element de feedback creat de un Utilizator pe o pagină web a unui Proiect.

2. Obiectul contractului

Prezentul contract are ca obiect prestarea de servicii informatice de tip SaaS (Software as a Service) prin Platforma Pointr.Website. Serviciile constau în furnizarea unei soluții online de colaborare vizuală pe website-uri, permițând Utilizatorilor să creeze, gestioneze și rezolve feedback vizual direct pe paginile web.

Acceptarea prezentelor termeni se realizează prin bifarea căsuței „Accept Termenii și Condițiile" la momentul creării contului. Utilizarea continuă a Platformei constituie o acceptare implicită a oricăror modificări ulterioare ale acestor termeni.

3. Înregistrarea și Contul de utilizator

3.1. Crearea contului

Pentru a utiliza Platforma, Utilizatorul trebuie să creeze un cont furnizând următoarele informații: nume complet, adresă de email validă și o parolă de minimum 8 caractere. Utilizatorul declară că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actuale.

3.2. Securitatea contului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea contului său, inclusiv pentru păstrarea confidențialității parolei. Parolele sunt stocate în formă criptată (hash Argon2) și nu pot fi recuperate de către Operator. În caz de compromitere a contului, Utilizatorul trebuie să ne notifice imediat la adresa [email protected].

3.3. Restricții cont

Utilizatorul se obligă să:

1. Nu creeze conturi multiple pentru același scop;
2. Nu partajeze datele de autentificare cu terțe persoane neautorizate;
3. Nu utilizeze Platforma în scopuri ilegale, abuzive sau care încalcă drepturile altor utilizatori;
4. Nu încerce să acceseze neautorizat resurse ale Platformei sau ale altor utilizatori.

3.4. Vârsta minimă

Platforma este destinată persoanelor cu vârsta minimă de 16 ani. Utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 16 și 18 ani trebuie să aibă acordul unui reprezentant legal.

4. Descrierea serviciilor

Platforma Pointr.Website oferă următoarele funcționalități principale:

4.1. Colaborare vizuală pe website-uri

Utilizatorii pot instala extensia Chrome Pointr.Website și pot lăsa feedback vizual direct pe orice pagină web, prin click pe elemente. Feedback-ul este ancorat vizual la elementul selectat și include captură automată a selectorului CSS, a coordonatelor și a unui screenshot.

4.2. Extensia Chrome

Extensia Pointr.Website (Manifest V3) se instalează în browserul Google Chrome și permite:

• Selectarea și identificarea elementelor de pe orice pagină web;
• Crearea de task-uri cu titlu, descriere, prioritate și captură automată de ecran;
• Vizualizarea task-urilor existente ca pin-uri fixate pe pagină;
• Instrumente de adnotare: dreptunghiuri, cercuri, săgeți, desen liber, text și highlight;
• Colaborare în timp real cu alți membri ai echipei.

4.3. Dashboard de management

Dashboard-ul accesibil la https://app.pointr.website oferă:

• Gestionarea proiectelor și a echipelor;
• Vizualizarea task-urilor în format listă (Inbox) și Kanban Board;
• Drag-and-drop pentru reorganizarea task-urilor;
• Sistem de comentarii cu thread-uri de răspunsuri;
• Analytics și rapoarte de activitate;
• Gestionarea abonamentului și a facturării.

4.4. API și Webhooks

Planurile Pro și Business includ acces la API-ul REST al Platformei și la sistemul de webhooks, permițând integrarea cu sisteme externe. API-ul este documentat și disponibil la https://api.pointr.website.

4.5. Colaborare în timp real

Platforma oferă sincronizare în timp real prin WebSocket, permițând mai multor utilizatori să colaboreze simultan pe aceeași pagină web, cu vizibilitate asupra prezenței celorlalți, indicatori de tastare și actualizare instantă a task-urilor.

5. Planuri și prețuri

5.1. Planul Free (Gratuit)

Planul gratuit include:

• Maximum 10 proiecte;
• Maximum 3 conturi de utilizator (seats);
• 1 Workspace;
• 500 MB spațiu de stocare;
• Funcționalități de bază: click-to-comment, screenshots automate, Kanban board, colaborare real-time, instrumente de adnotare.

5.2. Planul Pro

Preț: 5 EUR/lună (plată lunară) sau 48 EUR/an (plată anuală — economisești 12 EUR).

În plus față de planul Free, include:

• Maximum 50 proiecte;
• Maximum 10 conturi de utilizator;
• 3 Workspace-uri;
• 5 GB spațiu de stocare;
• Acces API și Webhooks;
• Screenshots full-page;
• Export CSV;
• Analytics avansat.

5.3. Planul Business

Preț: 10 EUR/lună (plată lunară) sau 96 EUR/an (plată anuală — economisești 24 EUR).

În plus față de planul Pro, include:

• Proiecte nelimitate;
• Conturi de utilizator nelimitate;
• Workspace-uri nelimitate;
• 50 GB spațiu de stocare;
• Custom domain;
• White label (branding personalizat);
• Eliminarea brandingului Pointr.Website;
• Integrări: Slack, Jira, Asana, GitHub, Zapier;
• Support prioritar.

5.4. Modificarea prețurilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile planurilor. Modificările se aplică doar la reînnoirea abonamentului, nu în perioada de facturare curentă. Utilizatorii vor fi notificați cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a noilor prețuri.

6. Plăți și facturare

6.1. Procesarea plăților

Plățile sunt procesate prin Netopia Payments (mobilPay), procesator de plăți autorizat în România, certificat PCI-DSS. Datele cardului bancar sunt introduse exclusiv pe pagina securizată Netopia și nu sunt stocate pe serverele Pointr.Website. Plățile sunt protejate prin tehnologia 3D Secure.

6.2. Metode de plată acceptate

Acceptăm plăți prin card bancar Visa și Mastercard.

6.3. Moneda și TVA

Toate prețurile sunt exprimate în EUR (Euro). Prețurile afișate pe site includ TVA 19% pentru clienții din România. Pentru clienții din Uniunea Europeană cu CIF valid (plătitori de TVA), se aplică mecanismul de taxă inversă (reverse charge), conform Directivei 2006/112/CE.

6.4. Facturarea

Facturile sunt emise automat prin Oblio.eu, program de facturare autorizat în România, conectat la sistemul e-Factura al ANAF. Factura se generează imediat după confirmarea plății și este transmisă pe email în format PDF. Seria facturilor: PTR (ex: PTR0001, PTR0002). Toate facturile sunt disponibile și în dashboard la secțiunea Billing.

6.5. Date de facturare

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor de facturare. Pentru persoane juridice, este necesară furnizarea: denumirea companiei, CIF/CUI, adresa sediului social, județ și țară. Datele de facturare pot fi actualizate din dashboard-ul Platformei, secțiunea Settings > Billing.

7. Perioada de abonament

7.1. Durata

Abonamentele sunt disponibile pe perioadă lunară sau anuală, conform selecției Utilizatorului la momentul achiziției.

7.2. Reînnoirea automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, la același preț (sau la prețul actualizat, dacă a fost notificat conform art. 5.4). Utilizatorul va primi un email de notificare cu 3 zile înainte de data reînnoirii.

7.3. Anularea abonamentului

Utilizatorul poate anula abonamentul în orice moment din dashboard-ul Platformei, secțiunea Settings > Billing > Anulează abonament. La anulare:

1. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite;
2. Nu se percep taxe suplimentare;
3. La expirare, contul revine automat la planul Free;
4. Proiectele care depășesc limita planului Free devin read-only (nu se șterg).

7.4. Downgrade

La trecerea pe un plan inferior, funcționalitățile și resursele care depășesc limitele noului plan devin indisponibile sau read-only. Datele nu sunt șterse automat și pot fi recuperate prin re-upgrade la un plan superior.

8. Politica de rambursare

8.1. Dreptul de retragere

Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, Utilizatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

8.2. Procedura de rambursare

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „Solicitare rambursare";
2. Includeți: adresa de email asociată contului, numărul facturii, data achiziției;
3. Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea solicitării;
4. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

8.3. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care Utilizatorul a solicitat explicit începerea prestării serviciului în perioada de retragere și a consumat integral serviciul (conform art. 16 lit. a din OG 34/2014).

8.4. Rambursări parțiale

După expirarea perioadei de retragere de 14 zile, nu se acordă rambursări parțiale pentru abonamentele anulate înainte de sfârșitul perioadei de facturare.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Drepturile Operatorului

Platforma Pointr.Website, inclusiv codul sursă, designul, interfața, logo-ul, documentația și toate materialele asociate, sunt proprietatea exclusivă a YOURZ SOLUTIONS SRL și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală din România și tratatele internaționale aplicabile.

9.2. Licența de utilizare

Prin crearea unui cont și achiziționarea unui abonament, Operatorul acordă Utilizatorului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma conform planului selectat. Această licență nu include dreptul de a:

• Copia, modifica sau distribui codul sursă al Platformei;
• Decompăla, decompila sau aplica inginerie inversă (reverse engineering);
• Sublicenția, revinde sau redistribui accesul la Platformă;
• Utiliza marca „Pointr.Website" fără acordul scris al Operatorului.

9.3. Conținutul Utilizatorului

Utilizatorul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului pe care îl încarcă pe Platformă (screenshots, comentarii, adnotări, atașamente). Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul acordă Operatorului o licență limitată de a stoca, procesa și afișa acest conținut exclusiv în scopul furnizării serviciului.

10. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii 190/2018. Detaliile complete privind colectarea, prelucrarea și protecția datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, accesibilă la:

https://pointr.website/privacy

Operatorul se angajează să:

• Nu vândă datele personale ale Utilizatorilor către terți;
• Utilizeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor;
• Notifice Utilizatorii în cazul unei breșe de securitate, conform GDPR art. 33-34;
• Respecte drepturile Utilizatorilor: acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție.

11. Disponibilitate și limitarea răspunderii

11.1. Disponibilitatea serviciului

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura o disponibilitate a Platformei de minim 99.5% pe lună calendaristică, exclusiv perioadele de mentenanță planificată. Mentenanța planificată va fi notificată cu minimum 24 de ore în avans prin email sau prin anunț pe Platformă.

11.2. Excluderi de răspundere

Operatorul nu este responsabil pentru:

• Întreruperi cauzate de forța majoră sau cazul fortuit;
• Probleme cauzate de furnizorul de internet al Utilizatorului;
• Incompatibilități cu browsere sau dispozitive specifice;
• Pierderi de date cauzate de acțiuni ale Utilizatorului sau ale terților;
• Daune indirecte, incidentale sau consecvențiale;
• Conținutul creat sau încărcat de Utilizatori pe Platformă.

11.3. Limitarea cuantumului

Răspunderea totală a Operatorului față de un Utilizator, indiferent de cauza acțiunii, este limitată la suma plătită de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare evenimentului generator de răspundere.

12. Politica de utilizare acceptabilă

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Platforma pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase;
• Transmiterea de conținut malware, viruși sau cod malițios;
• Harațuire, discriminare sau conținut ofensator;
• Spam, phishing sau inginerie socială;
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților;
• Tentative de acces neautorizat la resurse sau date ale altor utilizatori;
• Suprasolicitarea intenționată a infrastructurii (DDoS, scraping abuziv, automatizare excesivă);
• Orice activitate care încalcă legislația în vigoare.

13. Suspendarea și încetarea

13.1. Suspendarea contului

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda temporar contul Utilizatorului în următoarele situații:

• Încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
• Încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă (art. 12);
• Neplata abonamentului după expirarea perioadei de grație;
• Activități suspecte de fraudă sau compromitere a securității;
• La solicitarea autorităților competente.

Utilizatorul va fi notificat prin email cu privire la motivul suspendării și va avea posibilitatea de a remedia situația în termen de 15 zile.

13.2. Ștergerea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului în orice moment prin email la [email protected] sau din dashboard-ul Platformei. La ștergere:

1. Abonamentul activ se anulează (fără rambursare după 14 zile de la achiziție);
2. Datele personale sunt șterse conform GDPR (dreptul la uitare);
3. Proiectele și task-urile sunt șterse ireversibil după 30 de zile;
4. Facturile sunt păstrate 5 ani conform obligațiilor fiscale.

13.3. Backup-ul datelor

Utilizatorul este responsabil pentru realizarea backup-urilor propriilor date înainte de ștergerea contului. Platforma oferă funcționalitate de export CSV pentru task-uri (disponibilă în planurile Pro și Business).

14. Modificarea termenilor

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Procedura de modificare:

• Modificările vor fi publicate pe Platformă cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare;
• Utilizatorii vor fi notificați prin email la adresa asociată contului;
• Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptare;
• Dacă Utilizatorul nu acceptă modificările, poate anula abonamentul înainte de intrarea în vigoare.

Versiunile anterioare ale Termenilor vor fi arhivate și disponibile la cerere.

15. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legislația României. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentul contract va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu ajung la un acord, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor competente de la sediul Operatorului din Buzău, România.

Se aplică în mod corespunzător: Codul Civil, Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează forței majore, astfel cum este definită de Codul Civil. Forța majoră include, fără a se limita la: dezastre naturale, războaie, epidemii, atacuri cibernetice de amploare, întreruperi majore ale serviciilor de internet sau energie electrică.

Partea afectată de forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

17. Dispoziții finale

17.1. Cesiunea

Utilizatorul nu poate ceda drepturile și obligațiile din prezentul contract fără acordul scris al Operatorului. Operatorul poate ceda contractul către un succesor în drepturi, cu notificarea Utilizatorilor.

17.2. Independența clauzelor

Dacă oricare dintre clauzele prezentului contract este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare și produc efecte depline.

17.3. Renunțare

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Operator a unui drept prevăzut în prezentul contract nu constituie o renunțare la acel drept.

17.4. Întregul acord

Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies și DPA (Data Processing Agreement), constituie întregul acord între părți cu privire la utilizarea Platformei.

18. Date de contact